FAQ - Perguntas Frequentes
F.A.Q. - PERGUNTAS FREQUENTES
A gente reservou esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes. Não sabe como comprar? Algo deu errado no fechamento da compra? Tá perdido no site? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.
PRODUTOS
Onde encontro as especificações do produto?
Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente
Existem duas possibilidades. É possível que o produto esteja fora de estoque, então é só aguardar que a gente coloca mais. Ou então o produto saiu de linha 
COMO COMPRAR
Como faço para comprar os produtos na loja virtual?
Primeiro você precisa ter um cadastro em nosso site. Não se preocupe, é tudo seguro e protegido. Feito o cadastro, é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Como faço para comprar via boleto?
Para comprar via boleto, você precisar selecionar a opção de pagamento via Mercado Pago e ao finalizar a sua compra selecionar a opção boleto. Qualquer dúvida, entre em contato conosco ou chame a atendente no chat online!
Esqueci minha senha. O que devo fazer?Não se preocupe! Na página de login, clique em "esqueci a senha" e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail para redefinir sua senha de acesso.
Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?Para alterar seus dados, efetue seu login no site. Em seguida, clique em Minha Conta > Endereços. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega.
Posso comprar na loja virtual e retirar pessoalmente?
Enviamos apenas por Correios/Transportadora. Você receberá seu produto no endereço especificado no ato da compra. Levando em consideração que, em alguns lugares, o Correio solicita a retirada na Central de Distribuição mais próxima da residência.
PEDIDOS
Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Minha conta > Pedidos. Além disso, a gente te notifica do andamento do seu pedido por e-mail 
Infelizmente não 
após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você precisa fazer uma nova compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você precisa fazer uma nova compra.Entre em contato por e-mail ou pelo chat online que a gente verifica o que aconteceu!
Posso alterar o endereço da entrega?Pode, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente.
CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.
Como faço para cancelar minha compra?Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.
Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Dúvidas? Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online.
CADASTRO DE CLIENTE
Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?A Diversicompras não armazena as informações de cartões de crédito que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade.
Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?A Diversicompras trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade.
